26面錦旗煉成的“心鳳獻”政務服務專屬品牌

鳳縣是一個因鳳凰而得名的中國最美小城，又因“奉獻”使得這個小城更加絢麗多彩。

走進鳳縣政務服務大廳，26面燙金的錦旗格外引人注目，每一面錦旗背后都有一個感人的故事，每一個故事后面都凝結著行政審批干部的智慧結晶。今年鳳縣行政審批服務局面向全國征集170位作者設計的品牌名稱505個、LOGO標識30個，最終煉成了鳳縣政務服務專屬品牌——“心鳳獻”。

用心審批鑄品牌 真情服務暖人心

“作為行政審批干部，要以心換心、從心出發、全心服務。”在局機關干部學習會上，幾名干部不約而同發出肺腑之言。近年來，鳳縣行政審批局堅持“用心審批助您成功，用情服務讓您滿意”的理念，在管理上做“加法”、環節上做“減法”、服務上做“乘法”、思想上做“除法”，匠心打造“七心七零”暖心服務品牌，把群眾的“痛點、堵點、難點”變為“連心點”，實現政務服務辦件零糾紛零投訴。累計發出審批文本12000余件，收到3968項服務評價，滿意度100%。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。為了讓群眾少跑腿，鳳縣自行研發了“一碼通”，將行政許可事項及9個鎮、4個社區政務服務事項生成二維碼，讓群眾“碼上知曉”。在政務服務大廳設立黨員示范專區，增設幫辦代辦、一件事一次辦、通辦綜合受理、郵寄辦4個示范崗窗口和“辦不成事”窗口，打造1個綜合活動室，構建了專區示范、專窗受理、專室解題的新格局。

出臺“雙十條” 當好“店小二”

“穩住經濟大盤，助力市場主體復工復產，紓困解難助發展，作為行政審批服務部門必須要有作為。”在全局干部大會上，局領導發出動員令。經過深入討論、集體研究，出臺了《鳳縣進一步優化行政審批服務，助推經濟社會高質量發展雙十條措施》，讓企業群眾感受到政府的“溫度”和政策的“厚度”。比如，將注冊登記審批用時由15個工作日壓縮至1個工作日辦結，使市場主體總量增至6348戶。

身處西安的林經理無法到現場辦理業務，鳳縣行政審批局通過網上辦理加郵寄的方式，為陜西省石油化工工業貿易有限公司辦理了證照，該企業專程送來了“高效服務，盡職盡責”的錦旗。

一件事一次辦 省事省時更省心

“我本來是想咨詢公司變更需要提供哪些資料，沒想到在鳳縣就能辦理，這樣就不用來回跑了，真是太方便了。”近日，陜西瑞雁中泰建筑工程有限公司胡先生對鳳縣通過“跨區通辦”方式辦理證照的做法連連道謝。

胡先生所說的服務是鳳縣推行的“一件事一次辦”套餐服務之一。通過減環節、減材料、減時限、減跑動的“四減”硬舉措，梳理“一件事一次辦”集成套餐90類430項，采取點餐下單、重塑流程、公布指南、設置專窗、線上辦理的“五步法”，對一攬子事一次辦。目前，累計辦理“一件事一次辦”套餐298件。

推行“項目審批管家” 助推經濟高質量發展

“你們梳理的項目審批管家清單，讓人一看一目了然，辦事更快捷了，我們更有信心在鳳縣投資發展。”日前，在鳳縣行政審批聯席會上，項目建設單位負責人張總說。今年以來，鳳縣堅持“項目為王”理念，量身制定《鳳縣工程建設領域“項目審批管家”實施方案》，使政府投資和一般社會投資工程建設項目審批分別壓縮至90個和50個工作日，社會投資簡易低風險項目審批壓縮至15個工作日，助推重點項目早落地、早開工、早見效。

近日投資4.8億元、年產1.5萬噸動力電池負極專用銅箔的漢和新材料二期項目5000噸高端銅箔生產線正式建成投產。在該項目審批中，首次采用“拿地即開工”審批模式，提供“項目審批管家”保姆式服務，將全流程審批壓縮至15個工作日內，壓縮100余天，為企業節省成本2000余萬元。今年以來，共受理工程項目130項，辦結率100%。1—5月份，全縣160個重點項目開工率91.88%，完成投資86.7億元，招商引資到位資金37.17億元。